سياسة الضمان
ترحب بكم شركة فيجو جروب في متجر Vego Bike، المتخصص في الدراجات الكهربائية وحلول البطاريات المتكاملة والإكسسوارات الخاصة بها. وحرصًا منا على ثقة عملائنا ورضاهم، نوضح فيما يلي سياسة الضمان المعتمدة على المنتجات المتوفرة في المتجر.
أولًا: المنتجات المشمولة بالضمان
يتمتع بعض المنتجات المعروضة في متجر Vego Bike بضمان محدود يغطي العيوب المصنعية فقط.
ويتم توضيح شمول المنتج بالضمان من خلال إحدى الوسائل التالية:
- صفحة المنتج
- الفاتورة الصادرة بعد الشراء
- كتيب أو شهادة الضمان (إن وُجدت)
ثانيًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان باختلاف نوع المنتج والشركة المصنعة أو المورد، وغالبًا ما تتراوح بين:
- ستة (6) أشهر
- سنتين (2)
- وذلك اعتبارًا من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
في حال عدم وجود أي إشارة إلى ضمان المنتج ضمن تفاصيله أو فاتورته، يُعد المنتج غير مشمول بالضمان.
ثالثًا: شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم إثبات شراء معتمد (فاتورة أو رقم الطلب).
- أن يكون الخلل ناتجًا عن عيب تصنيعي.
- عدم تعرض المنتج لسوء استخدام أو إهمال.
- عدم إجراء أي تعديل أو صيانة غير معتمدة على المنتج.
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية (إن وجدت).
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.
- الكسر أو الأضرار الناتجة عن السقوط أو تعرض المنتج للسوائل.
- الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو التشغيل غير السليم.
- المشاكل الناتجة عن التوصيل الكهربائي غير المناسب أو التغييرات في النظام الكهربائي.
- المنتجات الاستهلاكية أو سريعة التلف، مثل بعض الإطارات أو البطاريات، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
خامسًا: آلية طلب خدمة الضمان
يمكن للعميل التقدم بطلب الضمان عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو نموذج الدعم الفني عبر صفحة اتصل بنا
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- وصف واضح ودقيق للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضيحية (إن أمكن)
بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب حالة المنتج وشروط الضمان، والذي قد يشمل:
- الصيانة
- الاستبدال
- الاسترداد الجزئي أو الكلي
سادسًا: مدة معالجة طلب الضمان
- تختلف مدة فحص أو معالجة طلبات الضمان حسب نوع المنتج وطبيعة العطل، وقد تستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل.
- يتم إبلاغ العميل بتحديثات الحالة بشكل مستمر حتى اكتمال الإجراء.
سابعًا: ضمان الوكيل أو المورد
في حال كان المنتج مشمولًا بضمان مقدم من الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية، يتم توجيه العميل إلى مركز الصيانة المعتمد مباشرة، مع تزويده بكافة بيانات الضمان اللازمة.